Google Review Verwijderen: Wat Kan Wél en Wat Niet?
Waarom Google reviews belangrijk zijn
Google reviews spelen een grote rol in de lokale zoekresultaten en beïnvloeden direct je online zichtbaarheid. Positieve beoordelingen vergroten het vertrouwen, terwijl negatieve of valse reviews juist klanten kunnen afschrikken. Maar Google wil objectieve en eerlijke feedback faciliteren, niet het imago van bedrijven oppoetsen.
Kun je een review zomaar verwijderen?
Nee, als bedrijfseigenaar kun je een Google review niet zelf verwijderen. Alleen de schrijver van de review of Google zelf kan dat doen. Maar er zijn uitzonderingen: als de review in strijd is met het beleid van Google, kun je een verzoek tot verwijdering indienen.
Wanneer mag je een review melden bij Google?
Volgens Google's richtlijnen mag je een Google review verwijderen als deze:
-
In strijd is met de contentrichtlijnen, zoals haatdragende taal of beledigingen
-
Spam bevat of nep is, bijvoorbeeld van een nepaccount
-
Een conflict of belangen heeft, zoals een concurrent die je expres slecht beoordeelt
-
Persoonlijke informatie onthult, zoals telefoonnummers of adressen
-
Niet over je bedrijf gaat, maar een vergissing blijkt
➡️ Ga naar je Google Bedrijfsprofiel, zoek de review, klik op de drie puntjes en kies “Markeren als ongepast”.
Wat kun je doen als de review onterecht is maar binnen de richtlijnen valt?
Soms is een review vervelend, maar voldoet het technisch gezien wél aan de regels. Denk aan een ontevreden klant met een negatieve mening. In dat geval:
-
Reageer professioneel en empathisch onder de review
-
Bied een oplossing aan, indien relevant
-
Nodig de klant uit om contact op te nemen, buiten het openbare platform
-
Vraag de klant vriendelijk om de review aan te passen of te verwijderen, als het probleem is opgelost
Wat je níet moet doen
-
Geen neprecensies plaatsen ter compensatie
-
Geen dreiging of juridische intimidatie gebruiken
-
Niet proberen reviews “af te kopen” in ruil voor korting of cadeaus
-
Geen valse meldingen indienen bij Google
Dergelijke acties kunnen leiden tot verwijdering van je Google Bedrijfsprofiel of andere sancties.
Hoe lang duurt het voordat Google een review verwijdert?
Als je een review markeert als ongepast, kan het enkele dagen tot weken duren voordat Google actie onderneemt. Je ontvangt doorgaans geen melding of toelichting. Wordt de review niet verwijderd, dan kun je in sommige gevallen via Google Support verdere stappen zetten.
Kan een advocaat of jurist helpen?
Bij laster, smaad of opzettelijke reputatieschade kun je juridische stappen overwegen. Denk hierbij aan een informeel verzoek tot verwijdering of een officiële sommatiesbrief. Dit moet echter proportioneel zijn – het is vaak effectiever om het geschil via dialoog op te lossen.
Veelgestelde vragen
1. Kan ik een review verwijderen als ik het er niet mee eens ben?
Nee, alleen als de review in strijd is met Google's richtlijnen kun je verwijdering aanvragen.
2. Kan een klant zijn review aanpassen of verwijderen?
Ja, als jij het probleem oplost en de klant tevreden is, kan hij/zij de review zelf aanpassen of verwijderen.
3. Kan ik Google bellen om een review te verwijderen?
Niet rechtstreeks, maar je kunt via Google Support of het hulpprogramma voor zakelijke profielen contact opnemen.
Conclusie
Een negatieve review is vervelend, maar geen reden tot paniek. Je kunt niet alles verwijderen, maar je kunt wel slim en professioneel reageren. Volg altijd de regels van Google, werk aan echte klanttevredenheid en blijf bouwen aan een positief imago. Zo laat je zien dat je transparant, klantgericht én betrouwbaar bent — precies wat Google beloont met betere zichtbaarheid.
Hulp nodig met je reputatiemanagement of Google Bedrijfsprofiel?
Neem contact met ons op voor professioneel advies en ondersteuning bij het verbeteren van je online reviews en zichtbaarheid.