Toename klachten elektriciens onderstreept urgentie van strengere controle
Het aantal meldingen van misstanden bij elektrische installatieklussen is in het afgelopen jaar fors gestegen. Consumenten worden regelmatig geconfronteerd met oplichting, buitensporige tarieven en intimidatiepraktijken door niet-gecertificeerde aanbieders van spoedservices. Deze ontwikkeling werpt vragen op over de controle op dit soort bedrijven, de rol van online advertentieplatforms en de kwetsbaarheid van consumenten in noodsituaties.
Volgens het ANP ging het in 2024 om honderden meldingen van mensen die bij een plotselinge stroomstoring of kortsluiting een zogenaamde spoedmonteur inschakelden. In veel gevallen bleek na afloop sprake van extreme prijsopgaven, slecht of zelfs gevaarlijk uitgevoerd werk en een totale afwezigheid van klantenservice. In enkele gevallen werd melding gemaakt van bedreiging wanneer betaling uitbleef.
De oorzaak ligt volgens kenners deels in de online vindbaarheid van malafide partijen. Via betaalde zoekresultaten en professioneel ogende websites wekken deze bedrijven de indruk betrouwbaar te zijn. Zij gebruiken digitale technieken zoals AI-gegenereerde telefonie, automatisch gegenereerde reviews en callcenters die niet herleidbaar zijn tot bestaande ondernemingen.
De roep om strengere regelgeving en handhaving wordt daardoor steeds luider. Momenteel is het voor consumenten lastig te controleren of een aanbieder voldoet aan erkende normen, zoals NEN 3140 of aansluiting heeft bij een brancheorganisatie als Techniek Nederland. Daarnaast ontbreekt het aan een publiek register of keurmerk waarin professionele dienstverleners centraal staan.
Initiatieven die dit wel proberen te ondervangen, zoals gespecialiseerde platforms die uitsluitend werken met vooraf gescreende installateurs, bieden in dat opzicht een welkome tegenhanger. Deze platforms stellen hogere eisen aan kwaliteit, transparantie en bereikbaarheid. Volgens experts zou dergelijke centrale coördinatie kunnen bijdragen aan het voorkomen van misbruik in de sector.
De situatie zoals geschetst in het artikel van het ANP maakt duidelijk dat het probleem niet langer incidenteel is, maar structureel. Zonder heldere wet- en regelgeving, en zonder duidelijke voorlichting aan consumenten, blijven spoedsituaties een voedingsbodem voor misleiding en misbruik.